Como consultoria de design e tecnolgia, a floux entende que Pesquisa e Estratégia são a espinha dorsal para o sucesso de empresas, principalmente as digitais. Pesquisas bem elaboradas e realizadas de forma cuidadosa, podem dar luz à uma sólida Hipótese de Valor e colaborar com a formação de estratégias capazes de alinhar produtos e serviços às expectativas reais de seus clientes, sem deixar de atender aos objetivos do negócio e gerar fluxo de crescimento a médio e longo prazo.
Acreditamos em dados. Por isso, informações de dentro e fora da sua empresa, incluindo entrevistas com clientes, poderão ser coletadas, cruzadas e análisadas de forma detalhada para verdadeira compreensão do problema e suas possíveis causas.
Com a Desk Research, coleta-se todo tipo de dado preexistente disponível, por exemplo, Informações do Banco de Dados, Analytics, Redes Sociais, Meta Dados de Interações do Usuário, Dados Externos de Mercado, Conceitos Literários, Notícias e etc.
Esses dados são cruzados de diversas formas com a intenção de encontrar possíveis problemas e fornecer direção para os próximos passos.
As Entrevistas são utilizadas para obtenção de dados mais qualitativos. Elas podem acontecer com especialistas do negócio e clientes. Servem para validar idéias ou conceitos e eliminar dúvidas encontradas em outras pesquisas ou iniciar discussões à partir da ótica das personas especialista e usuário.
O roteiro para realização dessas entrevistas será guiado por um objetivo, ou seja, é uma ferramenta que traz melhores resultados quando usada para buscar respostas para um problema claro e já definido, no entanto, é possível que seus resultados tragam novas descobertas, que inclusive podem gerar novas Hipóteses de Problema.
São questionários bem elaborados que geralmente visam a obtenção de dados quantitativos para melhorar a ótica sobre um problema, idéia ou conceito. Também é possível, de forma alternativa, utilizar Surveys para coleta de dados qualitativos, porém as respostas podem não ser tão ricas quanto interações através de Entrevistas.
A Análise Competitiva vai indicar quais são as fortalezas e fraquezas, suas e da sua concorrência. Também pode indicar o caminho pelo qual a concorrência está seguindo.
Essa análise é bastante importante quando se tem a percepção de que seus clientes estão trocando seu negócio pelo negócio do concorrente, ou ainda, quando se tem a sensação de que apesar de todo esforço de marketing, seu negócio não consegue alavancar o crescimento.
A User Journey (Jornada do Usuário) é uma ferramenta que mapeia a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço, detalhando os pontos de contato, pontos críticos, severidades e sentimentos do usuário em relação ao produto ou serviço.
Quando bem realizada, a User Journey tem o poder de encontrar e sugerir correções para possíveis falhas sistêmicas e também não sistêmicas que impedem a experiência fluída e que podem gerar irritação acumulada ou frustração no uso de um produto ou serviço.
Assim como a User Journey, o Service Blueprint também é uma ferramenta para mapear a experiência de um usuário com um produto ou serviço. No entanto, o Service Blueprint expande a análise relacionando aspectos externos e correlacionados, como fornecedores por exemplo.
O Service Blueprint é a ferramenta mais indicada quando a experiência a ser avaliada é um serviço. Pois com ela, é possível avaliar processos, gargalos e baixa capacidade operacional de fornecedores que impactam na entrega da sua experiência para seus clientes.
É uma técnica de pesquisa aplicada para avaliar se as coisas são como deveriam ser dentro de um olhar técnico, porém sobre a ótica dos usuários. Esse tipo de pesquisa pode ajudar a responder perguntas como: "por que será que os usuários não utilizam o meu produto como esperado?" ou "por que os usuários estão abandonando o carrinho de compras?"
Problemas relacionados a questões simples são mais comuns que parecem ser. Por isso a Análise Heurística pode ser vista como uma solução poderosa, já que quando empregada no momento certo, pode evitar longas jornadas de pesquisa para encontrar problemas que na verdade são bastante simples.
Com informações ricas em mãos, podemos ajudar sua empresa oferecendo um processo de imersão e colaboração com seus especialistas. A idéia é bastante simples: não vamos definir a estratégia, mas sim usar ferramentas de Design Thinking para auxiliar os especialistas do negócio da sua empresa a defini-la.
Você não será atendido por alguém comercial, mas por um Designer Especialista que vai nesse primeiro papo, procurar entender de fato o seu problema.