Serviços também são produtos, e o diferencial pode estar em dois aspectos: qualidade e performance. Clientes são ávidos por bom atendimento e esperam que o valor da proposta seja entregue o quanto antes. Alinhar processos, tom de voz e comunicação, além de remover gargalos, podem ser fatores críticos para o sucesso.
Olhando para os pontos críticos do serviço, aqueles expostos pelos clientes mais insatisfeitos, iremos trabalhar para criar empatia em seus colaboradores de tal forma que eles enxerguem a necessidade de mudanças a as proponham.
O Mapa da Jornada é o documento que detalha a experiência do cliente com o serviço prestado. Nele são considerados todos os aspectos relacionados a interação do seu cliente com o serviço.
A partir de uma estratégia e entrega de valor bem definidas, os consultores da floux irão trabalhar para criar um fluxo de empatia da sua equipe com o usuário e a partir disso, criar uma experiência que seja simples, adequada e memorável para o seu cliente.
Um serviço pode depender de inúmera variáveis e interações, garantir que todas elas estejam alinhadas ao propósito do negócio e expectativa do cliente é fator crítico de sucesso.
Com um Mapa de Jornada bem definido, os consultores da floux podem realizar testes primários com técnicas de condução teatral e testes definitivos com clientes reais.
Todo serviço possui sua métrica de sucesso, mas além disso, pode possuir também métricas para cada micro-interação de forma a medir pontos críticos que precisam de monitoramento específico para garantir o sucesso da experiência.
Sabendo disso, os consultores floux estão preparados para ajudar seu time a definir as principais métricas de sucesso para o seu serviço e auxiliar na elaboração de dashboards.
Com a solução definida, podemos trabalhar para capacitar e engajar seu time oferecendo guias e treinamentos compreensíveis para a implementação da nova jornada, incluindo as métricas necessárias para acompanhamento e possíveis correções de curso.
Para garantir que o serviço seja bem implementado e a experiência seja entregue alinhada às expectativas do seu cliente, estamos prontos para desenvolver um Guia de execução do serviço e até mesmo realizar o treinamento da sua equipe para que isso aconteça.
A melhor forma de manter um serviço, é manter uma rotina de acompanhamento, alinhando pessoas e processos, tirando dúvidas e fazendo pequenas correções durante o período de maturação do novo processo. Para isso, podemos utlizar recursos que vão desde clientes ocultos até reuniões periódicas com o time de execução.
Você não será atendido por alguém comercial, mas por um Designer Especialista que vai nesse primeiro papo, procurar entender de fato o seu problema.